Aviso de Privacidad
Última actualización: 14 de mayo de 2026
Responsable
Hectoria SaaS (en adelante "el Responsable") es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Datos que recabamos
- Identificación: nombre, correo, teléfono, RFC del distribuidor.
- Operación: cotizaciones generadas, clientes consultados, métricas de uso.
- Credenciales del portal Telcel (cifradas, nunca expuestas).
- Datos técnicos: IP, agente de usuario, eventos de la sesión.
Finalidades
- Prestar el Servicio de cotización.
- Soporte, mantenimiento y mejora del producto.
- Facturación y cumplimiento legal.
- Notificaciones operativas (no marketing salvo consentimiento explícito).
Encargados (terceros)
Compartimos datos estrictamente necesarios con:
- Vercel Inc. — hosting de la aplicación web.
- Fly.io — hosting del bot y API.
- Anthropic PBC — procesamiento de lenguaje natural (Aria).
- ElevenLabs Inc. — síntesis de voz (opcional).
- Stripe Inc. — procesamiento de pagos (ver sección específica abajo).
- Telcel — portal de cotización (usted ejecuta esta integración con sus propias credenciales).
Datos compartidos con Stripe
Para procesar pagos de suscripciones, compartimos datos de pago únicamente con Stripe Inc., procesador de pagos certificado PCI-DSS Level 1:
- Nombre del titular de la tarjeta de crédito o débito.
- Número de tarjeta (procesado mediante tokenización en tiempo real; Cotizador no almacena el PAN completo).
- Código de seguridad (CVC).
- Dirección de facturación.
- Correo electrónico del titular del pago.
Estos datos viajan directamente desde su navegador a los servidores de Stripe en Estados Unidos, bajo encriptación TLS 1.3. Cotizador nunca recibe ni almacena el número completo de la tarjeta; solo guardamos:
- stripe_customer_id: ID opaco del cliente en Stripe (no identifica la tarjeta específica).
- Email del titular: para enviar recibos de pago (invoices).
- Plan activo: nivel de suscripción vigente.
- Últimos 4 dígitos: mostrados únicamente en /dashboard/billing para su referencia.
Para conocer cómo Stripe trata sus datos, consulte su Política de Privacidad.
Derechos ARCO
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición escribiendo a privacidad@hectoria.mx. Atenderemos su solicitud en máximo 20 días hábiles.
Transferencias internacionales
Algunos encargados (Anthropic, ElevenLabs, Vercel) procesan datos en Estados Unidos. Se aplican las salvaguardas estándar contractuales.
Retención
Conservamos sus datos mientras la cuenta esté activa más 24 meses para fines fiscales y de auditoría. Después se eliminan o anonimizan.
Cambios al aviso
Notificaremos cambios al correo registrado y aquí mismo. El uso continuado tras la notificación implica aceptación.